01 - Apertura e gestione dei Ticket

Come apro un ticket rapido per una richiesta di Assistenza Tecnica?

Per contattare l'assistenza tecnica e comunicare con un tecnico che la supporti nell'utilizzo del software apra un TICKET RAPIDO con una delle modalità presentate nel seguito.

Come aprire un ticket rapido dal software

Può aprire un ticket rapido direttamente dalla schermata principale di ACUSTILOG. Dopo aver avviato il software selezioni il comando TICKET RAPIDI.
Si avvia il pannello dei TICKET RAPIDI dove è possibile consultare le richieste fatte e le risposte ricevute dall’assistenza. Qui è possibile aprire nuovi TICKET.

Riceverà la risposta dei tecnici del servizio di assistenza in questo stesso pannello. ACUSTILOG attiva una notifica di chiusura del ticket.

Le ricordiamo che è possibile sottoporre tre quesiti al giorno per ciascuna licenza sottoscritta.

Come aprire un ticket rapido dal sito

È sempre possibile aprire un ticket rapido anche dalla pagina di assistenza del nostro sito internet.

Acceda alla pagina di assistenza di ACUSTILOG: https://www.logical.it/servizio-di-assistenza-tecnica/acustilog
Selezioni l’icona TICKET RAPIDI
Per accedere alla sezione personale è necessario inserire codice cliente, codice abilitazione e numero di serie della licenza in suo possesso.
Compili i dati anagrafici, il campo di descrizione dove porre la domanda e concluda selezionando Apri il ticket.
Il testo non ha limiti di caratteri : descriva la problematica in dettaglio in modo che sia possibile comprendere meglio il quesito. Può allegare anche un’immagine. L’immagine deve avere una dimensione minore di 500kB per poter essere caricata facilmente sulla pagina web.

Ho contattato l'assistenza telefonica e mi è stato chiesto di aprire un ticket, come procedo?

Se durante il contatto con l'assistenza telefonica viene richiesta l'apertura di un ticket utilizza queste istruzioni accedendo al comando INVIA IL FILE AL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA dal menù Aiuto di ACUSTILOG (solo con file aperti).
La funzione di apertura Ticket permette di inviare un file al Servizio di Assistenza Tecnica. L’invio del file deve essere stato autorizzato dai tecnici del Servizio Assistenza.Per aprire un ticket è sufficiente seguire questi passaggi

aprire un file di ACUSTILOG,
cliccare sul menù AIUTO
scegliere il comando INVIA IL FILE AL SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA
premere Ok nella prima finestra di dialogo contenente messaggio informativo
riempire i campi della finestra successiva riportando recapiti e descrizione della richiesta, quindi premere il tasto Invia il tuo file e la tua segnalazione
se lo ritieni necessario puoi aggiungere ulteriori file in allegato da far pervenire al Servizio Assistenza Tecnica
al termine dell'upload riceverai una mail di avvenuta apertura del ticket

Con l'invio della richiesta di assistenza vengono automaticamente inviati il file correntemente aperto e gli archivi in uso del programma.Si rammenta che i file non richiesti dai tecnici non saranno analizzati.